Klantenservice

In onze webshop verwerken wij alle betalingen veilig via Pay.nl met iDEAL als enige betaalmethode. Dankzij de SSL-versleuteling van Pay.nl wordt je betaling veilig en betrouwbaar uitgevoerd. Je financiële gegevens worden tijdens de transactie volledig beschermd. Pay.nl voldoet aan alle wettelijke eisen op het gebied van privacy en beveiliging.

Bij het plaatsen van een bestelling en het afrekenen in de webshop kun je vertrouwen op de veiligheid van je transactie. We maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding, zodat alle betalingsgegevens versleuteld worden verzonden. Je herkent de beveiligde verbinding aan het groene slotje in de browserbalk, dat afhankelijk van de browser links of rechts kan staan.

Het kan even duren voor je mailtje in je inbox zit. Heb je na 1 uur nog geen bestelbevestiging gehad, geen paniek. Het kan zijn dat onze mail in de spam is gekomen. Kijk daar eerst even. Zit hij daar ook niet in, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Wij doen ons uiterste best om jouw producten zo snel mogelijk te leveren. Voor pakketpost bieden we een snelle levering: wanneer je op werkdagen vóór 15:00 uur bestelt, kun je jouw pakket de volgende dag al verwachten, met uitzondering van zondag.

Wij verzenden je bestelling met zorg via DHL.

• Brievenbuspakket (NL): €4,95
• Pakketpost (NL): €5,95
• Verzending naar België: €6,95

Vanaf €75 verzenden wij gratis binnen Nederland & Belgie.

Ja, het is mogelijk om je bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Bij het afrekenen kun je het afleveradres invoeren, zodat je pakket op de gewenste locatie aankomt.

Als je bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur ons een foto van de beschadigde verpakking en het product, zodat we de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening, circa €7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, retourneer je het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we de waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.

Retouradres
Bukkumweg 13
5081 CT Hilvarenbeek

Download het retourformulier (PDF)

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening. Houd er rekening mee dat het retourlabel ook kosten met zich meebrengt.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. Je ontvangt het bedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.